Gestion Services

Avec les changements rapides que nous avons connus dans notre industrie, nous avons atteint le point où les compétences et les connaissances de nos employés sont une différence essentielle dans le développement et le maintien de nos relations avec nos clients. Les changements auxquels nous sommes confrontés comprennent la conception de machines, l’informatisation des composants, la télématique et l’utilisation de matériaux exotiques. De plus, la technologie des systèmes de gestion des concessionnaires continue de progresser à un rythme rapide avec la VoIP, l’Intelligence Artificielle, et les systèmes «intelligents» pour n’en nommer que quelques-uns.

L’évaluation complète des compétences couvre tous les sujets requis lors de l’exécution de la fonction de gestion des services. Dans l’évaluation de la gestion des services, nous avons pris les 900 questions qui constituent l’évaluation finale de toutes les classes proposées aux gestionnaires de services et les avons réduites à quatre-vingt-dix questions essentielles. Chaque question a une réponse dans une sélection à choix multiples.

Les résultats de l’évaluation complète des compétences classent les compétences et les connaissances de la personne évaluée en un de nos trois niveaux d’accomplissement: Noyau, Avancé et Expert.

Ces évaluations peuvent être utilisées, conjointement avec des vérifications des antécédents et des entretiens, pour sélectionner les candidats avant leur embauche. Ils devraient également être utilisés dans l’examen annuel des performances avec chaque employé. Ils peuvent même être utilisés comme élément de base des informations relatives aux salaires et traitements versés aux employés. Enfin, et c’est à l’origine de l’évaluation complète des compétences, l’évaluation a été développée pour être utilisée pour créer un programme de développement des employés spécifique pour chaque employé des équipes commerciales pièces et services.