Oficina de Servicio – Evaluación Integral de Habilidades

Con el desafiante nivel de habilidades técnicas disponibles para una instalación de reparación y mantenimiento hoy en día, se ha vuelto de vital importancia tener un fuerte nivel de habilidad técnica trabajando en el piso con los técnicos. La función de la Oficina de Servicio se ha convertido en una tarea extremadamente importante. Todas las funciones de la oficina administrativa (back office, en inglés) se ven fuertemente afectadas por la tecnología específicamente los sistemas de negocios de distribuidores. Cada Fabricante del Equipo Original (OEM en inglés) también ha estado activo en el desarrollo de sistemas para procesar garantías y entregas de máquinas y también están muy involucradas con la telemática.

Esta evaluación integral de las habilidades cubre todos los temas y materiales requeridos en el curso del desempeño de la función laboral de la oficina de servicio. Al evaluar esta función de trabajo hemos tomado las habilidades y los requisitos de conocimientos y hemos creado un cuestionario de evaluación. Hemos utilizado como base para esta evaluación las preguntas de evaluación preliminar y final de todas las clases ofrecidas para el Departamento de Servicio. Hemos tomado todas estas preguntas y las hemos resumido a noventa preguntas esenciales. Cada pregunta tiene una respuesta dentro de una selección de opción múltiple.

Los resultados de la EIH, Evaluación Integral de Habilidades, clasifican las habilidades y conocimientos de la persona que se está evaluando, en uno de nuestros cuatro niveles de logro: Desarrollo, Básico, Intermedio y Avanzado.

Estas evaluaciones se pueden utilizar, junto con las verificaciones de antecedentes y entrevistas, para seleccionar a los solicitantes antes de ser contratados. También deben utilizarse en la revisión anual del rendimiento de cada empleado. Incluso se pueden utilizar como información básica relacionada con los sueldos y salarios pagados a los empleados. Finalmente, esta es la génesis de la creación de las habilidades de evaluación integral, la evaluación se ha desarrollado para ser utilizada y crear un programa de desarrollo específico para cada empleado en los equipos comerciales de piezas o repuestos de servicio.