Venta en Tienda

Con los rápidos cambios que hemos experimentado en nuestra industria, hemos llegado al punto en que las habilidades y el conocimiento de nuestros empleados es una diferencia crítica en el desarrollo y mantenimiento de nuestras relaciones con nuestros clientes. Los cambios que enfrentamos incluyen el diseño de máquinas, la informatización de componentes, la telemática y el uso de materiales exóticos. Además, la tecnología dentro de los sistemas de gestión de distribuidores continúa avanzando a un ritmo rápido con VoIP, IA y sistemas “inteligentes”, por nombrar solo algunos. Y cada uno de los OEM tiene o está en proceso de desarrollar catálogos electrónicos que permiten a los clientes realizar pedidos directamente al concesionario.

La evaluación integral de habilidades cubre todos los temas y materias requeridas en el curso del desempeño de la función de empleados de ventas por teléfono y mostrador. Al evaluar esta función laboral, tomamos todas las clases relacionadas con la venta y creamos un cuestionario de evaluación de habilidades. Hemos tomado las 900 preguntas, de la prueba preliminar y la evaluación final, de todas las clases que se ofrecen para la venta en mostrador y por teléfono. Hemos tomado todas estas preguntas y las hemos reducido a noventa preguntas esenciales. Cada pregunta tiene una respuesta dentro de una selección de opción múltiple.

Los resultados de la CSA, (Evaluación integral de habilidades, en español) categorizan las habilidades y el conocimiento del individuo que se evalúa, en uno de nuestros cuatro niveles de logro: en desarrollo, principiante, intermedio y avanzado.

Estas evaluaciones se pueden utilizar, junto con verificaciones de antecedentes y entrevistas, para seleccionar a los candidatos antes de que sean contratados. También deben usarse en la revisión anual del rendimiento de cada empleado. Incluso se pueden utilizar como información básica relacionada con los sueldos y salarios pagados a los empleados. Finalmente, y esta es la génesis de la creación de las habilidades de evaluación integral, la evaluación se ha desarrollado para ser utilizada para crear un programa de desarrollo de empleados específico para cada empleado de los departamentos comerciales de repuestos y servicio.